Política de Privacidade da Loyvox

A presente Política de Privacidade descreve como a Loyvox coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais de usuários, clientes, visitantes e respondentes de pesquisas realizadas por meio da plataforma.

Esta Política foi elaborada em conformidade com:

• Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD);
• Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014);
• Código de Defesa do Consumidor;
• Demais legislações aplicáveis.

Ao utilizar a plataforma Loyvox, o usuário declara que leu e compreendeu esta Política.

Razão Social: XXXXXXXX

Nome Fantasia: Loyvox

CNPJ: XXXXXXXX

Endereço: XXXXXXXX

Cidade/Estado: São Paulo/SP – Brasil

E-mail para Privacidade: legal@loyvox.com

Website: www.loyvox.com

Esta Política aplica-se a:

• visitantes do website;
• usuários cadastrados;
• administradores de pesquisas;
• membros de equipes;
• respondentes de pesquisas;
• clientes dos planos pagos;
• potenciais clientes que interajam com a plataforma.

4.1 Dados de Cadastro

Podemos coletar:

• nome;
• sobrenome;
• endereço de e-mail;
• telefone;
• empresa;
• cargo;
• idioma;
• país;
• informações de perfil.

4.2 Dados de Autenticação

Quando o usuário utiliza a plataforma:

• identificadores de autenticação;
• registros de acesso;
• informações de sessão;
• data e horário de login;
• tokens de autenticação.

As senhas são protegidas por mecanismos criptográficos e não ficam acessíveis à Loyvox em formato legível.

4.3 Dados de Pagamento

Os pagamentos são processados por provedores especializados.

A Loyvox não armazena números completos de cartões de crédito. Podemos armazenar:

• identificador do cliente junto ao provedor de pagamento;
• plano contratado;
• status da assinatura;
• histórico de cobrança;
• informações de faturamento necessárias para fins operacionais e legais.

4.4 Dados das Pesquisas

Quando um usuário cria uma pesquisa, podemos armazenar:

• título;
• descrição;
• perguntas;
• configurações;
• identidade visual;
• logotipos enviados;
• parâmetros de compartilhamento;
• resultados coletados.

4.5 Dados dos Respondentes

Dependendo da configuração da pesquisa, poderão ser coletados:

• nome;
• e-mail;
• telefone;
• respostas fornecidas;
• comentários;
• avaliações;
• pontuações.

Pesquisas Anônimas

Quando o criador da pesquisa habilitar o modo anônimo:

A Loyvox não armazenará:

• nome do respondente;
• endereço de e-mail;
• telefone;
• endereço IP;
• User-Agent;
• informações que permitam identificação direta do respondente.

4.6 Arquivos Enviados

Podemos armazenar arquivos enviados pelos usuários, incluindo:

• avatares;
• logotipos;
• imagens utilizadas em pesquisas.

Arquivos enviados são utilizados exclusivamente para funcionamento da plataforma.

Utilizamos os dados para:

• disponibilizar a plataforma;
• autenticar usuários;
• processar pagamentos;
• criar pesquisas;
• coletar respostas;
• gerar relatórios;
• gerar análises por Inteligência Artificial;
• fornecer suporte técnico;
• prevenir fraudes;
• proteger a segurança da plataforma;
• cumprir obrigações legais;
• exercer direitos em processos administrativos ou judiciais.

A Loyvox realiza o tratamento de dados com fundamento nas bases legais previstas na LGPD, incluindo:

• execução de contrato;
• cumprimento de obrigação legal;
• exercício regular de direitos;
• legítimo interesse;
• consentimento do titular;
• proteção do crédito, quando aplicável.

A plataforma pode utilizar serviços de Inteligência Artificial fornecidos por terceiros para auxiliar na geração de pesquisas, análises e insights.

Atualmente, a Loyvox pode utilizar serviços fornecidos por:

• OpenAI;
• Anthropic.

7.1 Dados enviados para IA

Antes do envio para os provedores de IA, a plataforma emprega mecanismos para reduzir informações pessoais identificáveis sempre que possível.

Podem ser mascarados:

• e-mails;
• telefones;
• CPFs;
• CNPJs;
• URLs;
• outros identificadores reconhecidos automaticamente.

7.2 Limitações

Os resultados gerados por Inteligência Artificial:

• podem conter erros;
• podem conter imprecisões;
• não substituem aconselhamento profissional;
• devem ser revisados pelo usuário antes da tomada de decisões.

A Loyvox não garante precisão absoluta dos resultados produzidos por IA.

A Loyvox poderá compartilhar dados com prestadores de serviços necessários para operação da plataforma.

Supabase

Finalidade:

• autenticação;
• banco de dados;
• armazenamento.

Stripe

Finalidade:

• processamento de pagamentos;
• cobrança de assinaturas.

Brevo

Finalidade:

• envio de comunicações;
• notificações por e-mail;
• mensagens transacionais.

Vercel

Finalidade:

• hospedagem e entrega da aplicação.

Sentry

Finalidade:

• monitoramento de erros;
• estabilidade da plataforma.

OpenAI

Finalidade:

• geração de conteúdo;
• análises por Inteligência Artificial.

Anthropic

Finalidade:

• geração de conteúdo;
• análises por Inteligência Artificial.

Alguns dos prestadores utilizados pela Loyvox podem processar dados fora do território brasileiro.

Nesses casos, a Loyvox busca adotar medidas razoáveis para garantir que os dados recebam nível adequado de proteção, observando as exigências da LGPD.

Dados da Conta

Serão mantidos enquanto existir relação contratual ou necessidade operacional legítima.

Pesquisas Excluídas

Pesquisas enviadas para a lixeira poderão permanecer armazenadas por até 30 (trinta) dias. Após esse período poderão ser removidas permanentemente.

Logs de Auditoria

Registros relacionados à segurança e auditoria poderão ser mantidos por até 12 (doze) meses para fins de conformidade, prevenção a fraudes e defesa judicial.

Registros de Exclusão

Informações mínimas relacionadas à exclusão de contas poderão ser mantidas por até 6 (seis) meses para fins de segurança, auditoria e cumprimento de obrigações legais.

Dados Financeiros

Determinadas informações financeiras poderão ser mantidas pelo período exigido pela legislação aplicável, mesmo após o encerramento da conta.

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos;
• anonimização;
• bloqueio;
• eliminação;
• portabilidade;
• informação sobre compartilhamento;
• revogação do consentimento.

Como exercer seus direitos

As solicitações poderão ser encaminhadas para: legal@loyvox.com. A Loyvox poderá solicitar informações adicionais para confirmação da identidade do solicitante.

A Loyvox adota medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados tratados.

Entre elas:

• criptografia de comunicação (HTTPS/TLS);
• autenticação segura;
• controle de acesso;
• proteção contra CSRF;
• proteção contra SQL Injection;
• logs de auditoria;
• monitoramento de incidentes;
• segregação de permissões;
• mecanismos de autenticação multifator quando disponíveis.

Apesar dos esforços empregados, nenhum sistema é totalmente imune a riscos.

A plataforma não é destinada ao uso direto por menores de 18 anos.

Caso pesquisas sejam realizadas envolvendo crianças ou adolescentes, o usuário criador da pesquisa será exclusivamente responsável pela obtenção dos consentimentos e autorizações exigidos pela legislação aplicável.

A Loyvox poderá atualizar esta Política periodicamente para refletir:

• mudanças legais;
• alterações regulatórias;
• evolução da plataforma;
• inclusão de novos serviços.

A versão mais atual estará sempre disponível no website oficial.

Para dúvidas, solicitações ou assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados:

Razão Social: XXXXXXXX

CNPJ: XXXXXXXX

E-mail: legal@loyvox.com

Website: www.loyvox.com

Endereço: XXXXXXXX